Возврат и обмен
Как вернуть или обменять товар, процедура и сроки возврата денежных средств
Товар подлежит возврату, если:
- нет следов использования;
- сохранился товарный вид;
- не повреждена упаковка;
- сохранились потребительские свойства товаров;
- вы возвращаете весь комплект.
- Любые товары по индивидуальному заказу
- Мебельные гарнитуры надлежащего качества
- Текстильные изделия
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Для оформления возврата необходимо заполнить Заявку на возврат онлайн, либо предоставить банковские реквизиты в розничном магазине.
Заполните заявку любым удобным способом:
- На сайте в личном кабинете
- Напишите в чат Написать менеджеру
- Позвоните по телефону горячей линии +7 920 158 55 55
- Если товар малогабаритный, обратитесь в магазин по месту покупки
Для возврата товара надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:
- Товар не подвергался сборке
- Товар не был в употреблении
- Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара
- Имеется товарный или кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату.
Возврату не подлежат индивидуально-определенные товары надлежащего качества - любые товары, поставляемые по заказной программе.
Обмен и возврат крупногабаритного товара
В течение 1 рабочего дня после оформления обращения с вами свяжется служба сервиса для согласования даты доставки товара на замену или возврата.
Обратите внимание! Услуги по обмену и возврату товара вы оплачиваете дополнительно согласно тарифам.
Для оформления возврата необходимо заполнить Заявку на возврат на сайте либо предоставить банковские реквизиты в розничном магазине. на сайте либо предоставить банковские реквизиты в розничном магазине.
Обмен и возврат малогабаритного товара
Для обмена/возврата необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. Сотрудник магазина проверит соответствие внешнего вида товара условиям обмена и возврата и при необходимости поможет вам выбрать товар на замену.
Заполните заявку любым удобным способом:
- На сайте в личном кабинете
- Приложите фото или видео, подтверждающее наличие дефекта.
- Напишите в чат Написать менеджеру
- Позвоните по телефону горячей линии +7 920 158 55 55
- Обратитесь по месту покупки, если товар малогабаритный
- Для более оперативного рассмотрения заявления сделайте фото
В случае повреждения:
- фото упаковок и маркировок;
- фото общего вида товара;
- фото этикеток, бирок, вшивных ярлыков;
- фото заявленного недостатка (повреждения на товаре).
В момент доставки товара мы рекомендуем проверять наличие видимых повреждений, а также комплектацию. При озвучивании кода из СМС, вы подтверждаете, что приняли товар надлежащего качества.
В случае несоответствия размеров:
- фото с замерами габаритов товара с использованием измерительных приборов;
- фото общего вида товара;
- фото этикеток, бирок, вшивных ярлыков.
В случае неполной комплектации:
- фото этикеток, бирок, вшивных ярлыков;
- фото общего вида товара;
- фото упаковки и маркировки (если она сохранилась);
- фото инструкции по сборке с пометкой напротив недостающей комплектующей.
Обмен и возврат крупногабаритного товара
В течение 1 рабочего дня после оформления обращения с вами свяжется служба сервиса для согласования даты доставки товара на замену или возврата.
Для оформления возврата необходимо заполнить Заявку на возврат на сайте либо предоставить банковские реквизиты в розничном магазине.
Обмен и возврат малогабаритного товара
Обратитесь в магазин, где совершалась покупка. Сотрудник проверит соответствие внешнего вида товара условиям обмена и возврата и при необходимости поможет вам выбрать товар на замену.
Можно. В этом случае вам нужно будет назвать специалисту магазина номер заказа.
Отправка денежных средств со стороны магазина в банк получателя происходит в течение максимум 10 календарных дней.
При оплате наличными и оформлении возврата средства можно вернуть на банковский счет. При оплате картой и оформлении возврата возврат средств наличными невозможен. Если вы хотите, чтобы возврат средств был произведен на счет другого лица, необходимо заполнить заявление о том, что вы доверяете другому лицу получение денежных средств. Для оформления заявления потребуется паспорт.
Задать свой вопрос
Оставьте ваш вопрос в данной форме, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы.Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар был приобретен дистанционным способом;
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней. Сроки замены товара не могу превышать одного месяца с даты получения претензии.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.
*Подробную информацию уточняйте у менеджера по телефону: +7 (4822) 71 07 70 Не упустите шанс - купите мебель выгодно!
