Вопросы и ответы

Чтобы оформить заказ, добавьте товар в корзину, нажав кнопку «Купить» на странице товара. Затем перейдите в корзину, заполните поля, отмеченные красной точкой, и нажмите «Оформить заказ».

Подтверждение заказа приходит в течение 1 рабочего часа. Мы свяжемся с Вами удобным способом: по электронной почте или телефону, которые Вы указали при оформлении, или в сообщении.

Если Вы оформите заказ без регистрации на сайте, информация о Вас не сохранится, и Вы не сможете участвовать в акциях интернет-магазина.

Если возникли вопросы, напишите менеджерам в онлайн-чат.

Подтверждение заказа приходит в течение 1 рабочего часа. Мы свяжемся с Вами удобным способом:

• по электронной почте (на адрес, указанный при оформлении)
• по телефону или в сообщении (на номер, указанный при оформлении)

Отслеживать статус заказа можно в личном кабинете на нашем сайте, в разделе «Заказы».

Если менеджер не связался с Вами в течение указанного времени, не волнуйтесь: пауза может возникнуть, если по заказу требуются уточнения. Мы всегда проверяем наличие товара и детали, чтобы предложить Вам лучшее решение. С Вами обязательно свяжутся! 

Также Вы можете позвонить по телефону

Вы можете оплатить заказ одним из способов 

При получении заказа

Банковской картой или по QR-коду. Вместе с заказом передаются товарный и кассовый чеки. На копии товарного чека нужно расписаться и вернуть её курьеру.

Важно: частичный выкуп и резервирование заказа на большой срок невозможны. Вы также можете отказаться от оплаты уже доставленного заказа.

Банковской картой

Поддерживаются карты Visa, Mastercard, МИР, а также карта рассрочки «Халва». При оформлении заказа выберите способ оплаты «Банковской картой».

Безналичным платежом для юрлиц

Если нужен счёт для юридического лица, укажите в примечании к заказу тип оплаты «Безналичный платеж». Оператор свяжется с Вами, согласует условия доставки, проверит контакты и выставит счёт. Доставка — только после полной оплаты и поступления денег на наш счёт.

В кредит

На любые товары можно оформить кредит без первоначального взноса и переплат на 6, 10 или 12 месяцев. Подробности — на странице «Кредитные программы». При оформлении заказа выберите способ оплаты «Рассрочка и кредит». Более подробная информация представлена на странице Кредитные программы [УКАЗАТЬ ССЫЛКУ].

Яндекс Сплит

Сервис позволяет оплачивать покупки частями. Вы сами выбираете количество частей: 4, 6 или больше. Первый платёж — сразу, остальные по графику. На 2 месяца — без переплат, на более длинные сроки — с доплатой. Сумма: от 10 до 150 000 ₽. Нужен аккаунт в Яндексе, подходит для карт любых банков.

Супер Сплит (Яндекс Банк)

Кредитный продукт на срок до 2 лет. Первый платёж — через месяц. Лимит: от 5 000 до 295 000 ₽. ПСК от 10% до 34,9%, процентная ставка от 10% до 49,9% годовых. Понадобятся авторизация через Госуслуги и доступ к кредитной истории. Банк может отказать в выдаче кредита.

Плати частями (СберБанк)

Разбивает оплату на 2, 4, 6 или 12 месяцев. Первая часть списывается сразу, остальные — каждые 2 недели (при сроке 2 месяца) или каждый месяц (при сроке 4, 6, 12 месяцев). Без комиссии — только на 2 месяца, далее с комиссией. Сумма: от 1 000 до 150 000 ₽. Подходит для карт любых банков.

Внимание: доступные способы оплаты могут зависеть от вида доставки и региона

На сайте и в розничных магазинах «Спартакмеб» к оплате принимаются карты Visa, Mastercard, Мир, а также карта рассрочки «Халва». Карты Amex и Maestro, к сожалению, не подходят.

Оплата в пунктах самовывоза и выдачи заказов

Там карта принимается не всегда. Уточнить возможность оплаты можно несколькими способами:

• в розничном магазине у продавца-консультанта

• при оформлении заказа на сайте: в корзине после выбора самовывоза или пункта выдачи (появятся доступные способы оплаты)

• у специалиста интернет-магазина при подтверждении заказа по телефону

• на странице самовывоза

• в Единой Информационной Службе «Спартакмеб» по телефону

Все платежи проходят через сервис Сбера на сайте банка в защищенном режиме. Система сертифицирована Visa и Mastercard, что гарантирует максимальную безопасность транзакций. Наш интернет-магазин не собирает и не хранит данные кредитных карт пользователей.

Если Ваш банк поддерживает протокол 3D Secure, платеж будет проведен с его использованием: это дополнительный уровень защиты ваших средств.

Кредит без первоначального взноса и без переплат доступен на все товары — и в розничных магазинах, и на сайте spartakmeb.ru. Вы можете выбрать срок: 6, 10 или 12 месяцев.

Кредит без первоначального взноса и без переплат доступен на все товары и в розничных магазинах, и на сайте spartakmeb.ru. Вы можете выбрать срок: 6, 10 или 12 месяцев.

Чтобы оформить заказ, перейдите в корзину и заполните все необходимые поля в появившемся окне. Нажмите кнопку «Оформить заказ». Оператор интернет-магазина свяжется с Вами:

• в течение часа, если заказ оформлен в часы работы магазина

• на следующий день, если заказ оформлен после рабочего времени

При оформлении заказа без регистрации Вы не оставляете информацию о себе, но в этом случае не сможете участвовать в акциях нашего интернет-магазина.

При оплате в розничных магазинах «Спартакмеб»: просто предъявите сертификат кассиру.

При оплате в интернет-магазине: при оформлении заказа введите номер сертификата в поле «Комментарии к заказу».

Для получения заказа, оплаченного кредитной картой, подготовьте для курьера документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, водительское удостоверение, военный билет).

Если заказ оплатил другой человек, получить его можно только при наличии доверенности от плательщика. Допускается доверенность в простой письменной форме (без нотариального заверения).

Вы можете оплатить заказ картой «Халва» на нашем сайте и в магазинах «СПАРТАКМЕБ» с рассрочкой на 3 месяца без комиссий и переплат. Если подключена подписка «Халва.Десятка», рассрочка действует на любые покупки на 10 месяцев.

Как оплатить на сайте:

1. Добавьте товары в корзину.
2. При оформлении заказа выберите способ оплаты «Картой на сайте».
3. После проверки данных заказа нажмите «Оплатить».
4. Вы перейдете на сайт Совкомбанка, где сможете завершить оплату своей картой «Халва».

Условия рассрочки:

• 4 месяца — на покупки до 30 000 ₽
• 6 месяцев — на покупки от 30 000 ₽
• 10 месяцев — на любую покупку с подпиской «Халва.Десятка»

ПАО «Совкомбанк». Генеральная лицензия Банка России № 963. Подробные условия

Мы доставляем товары по всей России, за исключением:

• Калининградской области

• Махачкалы

• Республики Якутия

• Чукотского автономного округа

• Магаданской области

• Камчатского края

Доступно несколько вариантов доставки: транспортные компании и курьерская доставка. Вы можете выбрать любой удобный способ и указать желаемую дату. Стоимость рассчитается автоматически, когда Вы выберете регион и дату.

Для более точного расчета обращайтесь к менеджерам в онлайн-чат.

При доставке Вам предложат осмотреть товар перед подъездом многоквартирного дома или перед калиткой частной территории. Если оформлена услуга подъема и заноса в помещение, осмотр проходит внутри квартиры или дома.

Важно: проверьте комплектацию и внешний вид товара, включая стеклянные и зеркальные элементы, до подписания документов.

Если обнаружили недостатки или повреждения, обязательно укажите их в Заявке на оказание услуги, включая описание упаковки. Без этой информации товар считается принятым в надлежащем качестве, количестве и комплектации.

Вы можете изменить дату и время доставки, но не менее чем за 24 часа до получения товара.

• изменить дату доставки можно в личном кабинете в разделе «Заказы»

• изменить адрес доставки можно по телефону Единой Информационной Службы «Спартакмеб».

Вы можете заранее оформить доверенность на другого человека, он сможет принять товар вместо Вас.

Если получателя нет на месте, экспедитор будет ждать 30 минут. В случае срыва доставки по Вашей вине повторная отправка оплачивается отдельно.

Да, мы оказываем услуги сборки, установки мебели и замера помещения в полном объеме.

Товар подлежит возврату, если:

• нет следов использования

• сохранен товарный вид

• упаковка не повреждена

• потребительские свойства сохранены

• возвращается полный комплект

Не подлежат обмену и возврату:

• любые товары, изготовленные на заказ

• текстильные изделия

Важно: При отказе от товара продавец возвращает стоимость за вычетом своих расходов на доставку товара от покупателя обратно.

Как оформить возврат? Заполните Заявку на возврат онлайн или предоставьте банковские реквизиты в розничном магазине.

Заполните заявку удобным способом:

• в личном кабинете на сайте
• в чате «Написать менеджеру»
• по телефону горячей линии +7 920 158 55 55
• если товар малогабаритный, обратитесь в магазин, где его приобрели

Условия для возврата товара надлежащего качества:

• товар не собирался и не использовался
• сохранены товарный вид и потребительские свойства
• есть чек (товарный, кассовый или другой документ об оплате)

Не подлежат возврату: индивидуально-определенные товары надлежащего качества любые товары, поставляемые на заказ.

Обмен и возврат крупногабаритного товара

В течение 1 рабочего дня после обращения с Вами свяжется служба сервиса, чтобы согласовать дату доставки товара на замену или возврата.

Важно! Услуги по обмену и возврату оплачиваются отдельно по тарифам перевозчика.

Обмен и возврат малогабаритного товара

Обратитесь в магазин, где покупали товар. Сотрудник проверит состояние товара и при необходимости поможет выбрать замену.

Как получить деньги обратно? 

Для возврата средств заполните Заявку на возврат на сайте или предоставьте банковские реквизиты в розничном магазине.

Заполните заявку удобным способом:

• в личном кабинете на сайте (приложите фото или видео дефекта)
• в чате «Написать менеджеру»
• по телефону горячей линии +7 920 158 55 55
• обратитесь в магазин, где покупали (для малогабаритного товара)

Подготовьте подтверждающие материалы

При повреждении или загрязнении:

• фото упаковок и маркировок
• фото общего вида товара
• фото этикеток, бирок, вшивных ярлыков
• фото дефекта

При несоответствии размеров:

• фото с замерами габаритов (с линейкой/рулеткой)
• фото общего вида товара
• фото этикеток, бирок, вшивных ярлыков

При неполной комплектации:

• фото этикеток, бирок, вшивных ярлыков
• фото общего вида товара
• фото упаковки и маркировки
• фото инструкции по сборке с отметкой отсутствующей детали

Важно: При озвучивании кода из СМС при доставке Вы подтверждаете, что приняли товар надлежащего качества. Рекомендуем проверять внешний вид и комплектацию в момент получения.

Обмен и возврат крупногабаритного товара

В течение 1 рабочего дня после оформления обращения с Вами свяжется служба сервиса, чтобы согласовать дату доставки товара на замену или возврата.

Обмен и возврат малогабаритного товара

Обратитесь в магазин, где совершали покупку. Сотрудник проверит соответствие внешнего вида условиям возврата и при необходимости поможет выбрать товар на замену.

Можно, для этого Вам нужно будет назвать менеджеру номер заказа.

Отправка денежных средств со стороны магазина в банк получателя происходит в течение 10 календарных дней. Дальнейший срок зачисления зависит от режима работы Вашего банка.

Чтобы войти в личный кабинет, используя номер бонусной карты, необходимо получить пароль для входа. Он придет на электронную почту, которую Вы указывали при регистрации карты.

Для этого:

1. Нажмите кнопку «Забыли пароль?» под полем ввода пароля.
2. Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации. На почту придет ссылка для смены пароля.
3. Перейдите по ссылке, задайте новый пароль и подтвердите его.

После этого Вы сможете входить в личный кабинет, используя номер карты и установленный пароль.